Breaking News

Peran Pendapatan Nasabah Sebagai Variabel Moderasi Pengaruh KepuasanTerhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Di Sulawesi Tenggara


ABSTRACT - Penelitian ini berjudul Peran Pendapatan Nasabah Sebagai Variabel Moderasi Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. Di Sulawesi Tenggara. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas serta peran pendapatan nasabah sebagai variabel moderasi pengaruh kepuasan terhadap loyalitas BNI (Persero) tbk. Di Sulawesi Tenggara. Obyek penelitian ini adalah kepuasan, pendapatan dan loyalitas nasabah BNI di Sulawesi Tenggara. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode review literatur, survei, dan wawancara. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah BNI di Sulawesi Tenggara yang memiliki tabungan lebih dari 2 (dua) tahun dan berusia lebih besar dari 17 tahun. Jumlah responden penelitian ini sebanyak 400 orang yang menyebar di 12 kabupaten/kota yang ditentukan secara proportional random sampling. Analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1). Kepuasan nasabah tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. (2). Pendapatan nasabah memberi efek penguatan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah BNI di Sulawesi Tenggara

Keywords: Kepuasan Nasabah, Pendapatan nasabah, Loyalitas Nasabah

Author : "Abdul Razak", Alidapalilati, Rahmat Madjid

File Bahasa Indonesia : Download
Jurnal Publish Theijes : Donwload

Tidak ada komentar