Demografi Nasabah Sebagai Variabel Moderasi Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pada Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Di Sulawesi Tenggara

ABSTRAK - Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah dan peran demografi nasabah sebagai moderasi pengaruh kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas nasabah BNI di Sulawesi Tenggara. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah BNI di Sulawesi Tenggara yang memiliki tabungan lebih dari 2 (dua) tahun dan berusia lebih besar dari 17 tahun. Pendekatan yang digunakan adalah dengan metode survey terhadap 400 orang responden yang menyebar di 12 kabupaten/kota yang ditentukan secara proportional random sampling. Peralatan analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan kepercayaan dan komitmen nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, Selanjuntya demografi nasabah berperan sebagai moderasi pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah, namun pada kepercayaan dan komitmen tidak dapat berperan sebagai variabel moderasi. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Kepercayaan Nasabah, Komitmen Nasabah, Demografi Nasabah, dan Loyalitas Nasabah Author "Abdul Razak" Link Disertasi : Download Here Link Edition E-Book : Download Here